退換貨政策

只要是在 極淨水官網 下單購買的淨水設備、濾芯及耗材，並在商品外包裝或機身上看到 極淨水雷射防偽標誌，即涵蓋在 30 天滿意保證的保障範圍內。

以下情況不適用：

• 極淨水蝦皮賣場、極淨水 MOMO 賣場 等其他通路的訂單，依各平台退換貨規範處理。
• 透過設計師、廚具行、電器行購買，或建案預附之商品。
• 企業專案、大宗採購、團購方案等特殊訂單。

於 極淨水官網 購買的商品，只要符合下列條件，即可申請 30 天滿意保證退換貨。

詳細條件如下：

• 購買日起 30 天內。
• 商品未拆封、未過水、未安裝。
• 商品本體、內外包裝、配件、說明書、贈品與發票皆完整。

只要同時符合以上條件，即可透過 極淨水 LINE 官方帳號 申請退換貨。

可以。只要在 極淨水官網 購買 EVERPOLL 或 JOSUI 全系列商品，就能享有 升級版的 30 天滿意保證。

適用品牌：

• EVERPOLL 愛科濾淨 全系列商品
• JOSUI 全系列商品

條件：

• 購買日起 30 天內。
• 即使商品已拆封、過水或安裝，若於實際使用後發現不符合期待，仍可依本頁說明申請退換貨。

請注意：

1. 安裝型設備由工程師到府拆機，客服將依商品類型報價工資。
2. 商品本體、內外包裝、配件、說明書、贈品，發生毀損、遺失或無法恢復原狀等情形，客服將依實際情形收取商品整新費用。
3. 若需申請退換貨，請聯繫 極淨水 LINE 官方帳號 。

為維護每一位客戶的權益，以下情形我們無法提供 30 天滿意保證：

• 非 極淨水官網 訂單，例如：極淨水蝦皮賣場、極淨水 MOMO 賣場 等。
• 透過設計師、廚具行、電器行購買，或建案預附之商品。
• 商品已拆封、過水或安裝 (EVERPOLL 愛科濾淨和 JOSUI 全系列商品不在此限)。
• 商品本體、內外包裝、配件、說明書、贈品與發票，發生毀損、遺失或無法恢復原狀等情形。
• 超過購買日起 30 天才提出申請。

以 極淨水官網 購買日 (訂單成立) 為第 1 天開始計算。

• 範例：05/01 極淨水官網 訂單成立 → 05/01 為第 1 天 → 05/30 為第 30 天。

目前不開放「部分退貨」。若需修改訂單請洽 極淨水 LINE 官方帳號，我們會為您辦理全部退貨，並協助重新下單，運費與優惠金額將依新訂單重新計算。

請參考以下步驟。

1. 首先透過 極淨水 LINE 官方帳號 與我們聯繫，提供訂單號碼與商品狀態。
2. 依客服指示，將商品本體、配件、贈品、說明書與發票妥善打包。
3. 客服會協助安排物流到府收件，並於商品退回後 14 個工作天內完成驗收。
4. 到府收件之物流費用 (7 天內由 極淨水 負擔)、工程師到府拆機工資、商品整新費用將由您負擔，實際金額依客服說明為準。
5. 離島地區的退貨需自行寄回，並負擔相關物流費用。
6. 驗收無誤後，依您的付款方式進行退款，或協助更換其他商品。

原付款方式：貨到付款 / ATM 匯款

作業時間：客服確認您的申請後，將於 5～7 個工作天內，安排物流到府取件，或安排工程師到府拆機。

退款方式：當退貨商品送回並完成檢驗、確認包裝及配件狀態無虞後，我們會在 約 14～20 個工作天內，將款項匯入您指定的銀行帳戶。

原付款方式：信用卡 / 行動支付

退款方式：

• 完成刷退後，約 2～4 週內會反映於您的信用卡或行動支付帳戶。
• 實際入帳時間將依各發卡銀行或支付業者的作業流程與帳單結帳週期而有所不同。如需確認實際入帳時間，建議直接洽詢發卡銀行或相關支付業者。

注意：

• 若您提供的退款帳戶資料有誤而導致銀行退匯，第二次匯款所產生之手續費將由您自行負擔。
• 若原訂單結帳時未達免運門檻而另行支付運費，則訂單辦理退貨時，僅退還商品金額，原支付之運費將無法退還。

為維護所有客戶的公平購物環境，若出現以下情形， 極淨水 得依實際情況調整該帳號享有之 30 天滿意保證或優惠權益，並於必要時主動聯繫說明。

• 異常頻繁退貨
• 長期未取貨／訂單多次遭超商退件
• 明顯惡意訂購行為