全部常見問題

• 付款及配送

  • 透過 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或來電訂購商品，請依照訂單下方註記欄提供之匯款帳號，至 ATM 臨櫃轉帳或線上轉帳。匯款完成後請提供「匯出帳戶的末 5 碼」，以利本公司確認是否收到貨款，收到款項後將立即為您處理訂單。
     
  • 以宅配/郵局方式寄送商品，如無特殊情況，最慢會於 7 個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到您訂購之商品。
     
  • 配送範圍限台灣本島各縣市(不含山區及偏遠地區)。山區及偏遠地區運費之計算請洽本公司客服人員。

• 退換貨說明

  依據消費者保護法第 19 條規定，極淨水 Premium Water 將提供商品到貨 7 天鑑賞期，鑑賞期非試用期，退回之商品必須是全新未拆封狀態且包裝完整。若超過此期間視同驗收完成不得退換貨，僅提供保固維修服務，並請消費者注意以下事項：
   

  • 要辦理退換貨的客戶，皆需透過 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或來電提供以下資訊：訂單號碼、退換貨原因、姓名、聯絡電話及地址。
     
  • 淨水器及濾芯耗材一經拆封安裝、註冊登入、過水後，除商品本身有瑕疵外，恕無法辦理退換貨，請務必確認型號及購買需求後再拆封。
     
  • 在您收到商品後，如發現訂錯型號、商品配送錯誤，或因非人為因素導致商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並將新品寄送給您。
     
  • 鑑賞期內請務必保持原包裝商品的完整性，包含發票、主要商品、所有附隨文件、配件、內外包裝、贈品等。如商品有已拆封、安裝、過水、註冊登入、移除封條或吊牌等情事，可能會影響退換貨權益。
     
  • 寄回退換貨商品時，若原包裝紙箱已遺失，請使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，避免商品在運送途中受到碰撞損壞。切勿直接在商品原廠外盒或商品上黏貼宅配單或書寫文字，若原廠外盒損毀將無法退換貨，或將從退款中扣除損壞費用。
     
  • 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

• 派工流程

  • 請先透過 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁，拍攝至少兩張「現場環境」照片給客服人員：
    -「櫥上」照片 (包含流理檯面與水龍頭位置)
    -「櫥下」照片 (包含水源、電源位置)
    本公司將確認商品能否安裝，並依照現場環境提供最佳規劃與安裝建議。
     
  • 當您完成訂購流程，將於 2~7 個工作天內，由專人與您確認配送與安裝時間。
     
  • 收到商品時請勿自行拆封安裝，以免發生產品瑕疵責任歸屬爭議。

• 安裝地區

  • 含全台標準安裝服務之商品，若安裝地點位於宜蘭、花蓮、台東、部分偏遠地區或離島，請洽本公司客服人員確認派工安裝相關事宜。

• 安裝注意事項

  • 淨水器專用水龍頭需安裝於水槽或流理檯面。

  若為不鏽鋼、硬度較低之人造石可於現場安裝時鑽孔，需注意檯面下方有無預留空間。
  若檯面材質之莫氏硬度高於 4.5 以上，如大理石、花崗石、石英石、矽鋼石、賽麗石等，需先請廚具或流理臺廠商先行鑽孔才能進行安裝。如需由我們鑽孔(雙北地區為主)，則鑽孔費用另計。
   

  • 安裝位置需距離水源、電源(110V/220V)、排水 3 公尺內，若條件不符而需延長水管或電線，可先請水電工施工完成。
    
    
  • 淨水系統標準水壓一般為 2.4~2.8 kg/cm²，超過標準水壓會建議加裝減壓閥，費用另計。
     
  • 基於安全考量，預防因漏水可能造成的損害，如櫥櫃、木地板毀損等，可額外選購漏水斷路器，費用另計。

• 全戶式淨水系統

  • 訂購商品前，請先拍攝「水源總開關」週邊環境照片或影片，包含所有管線、電源位置，本公司將線上初步確認商品能否安裝，並依照現場環境提供最佳規劃與安裝建議。
     
  • 安裝前需事先進行場勘，將由專業人員視察現場管路配置並確認安裝位置。
     
  • 場勘費用會預先收取，若現場評估可安裝，則該費用將轉為安裝費用的一部份。若經專業人員判斷無法安裝或後續消費者取消訂單，場勘費用將不予以退款。