購買常見問題

  • 付款及配送

    • 透過 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或來電訂購商品,請依照訂單下方註記欄提供之匯款帳號,至 ATM 臨櫃轉帳或線上轉帳。匯款完成後請提供「匯出帳戶的末 5 碼」,以利本公司確認是否收到貨款,收到款項後將立即為您處理訂單。
       
    • 以宅配/郵局方式寄送商品,如無特殊情況,最慢會於 7 個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到您訂購之商品。
       
    • 配送範圍限台灣本島各縣市(不含山區及偏遠地區)。山區及偏遠地區運費之計算請洽本公司客服人員。
  • 退換貨說明

    依據消費者保護法第 19 條規定,極淨水 Premium Water 將提供商品到貨 7 天鑑賞期,鑑賞期非試用期,退回之商品必須是全新未拆封狀態且包裝完整。若超過此期間視同驗收完成不得退換貨,僅提供保固維修服務,並請消費者注意以下事項:
     
    • 要辦理退換貨的客戶,皆需透過 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或來電提供以下資訊:訂單號碼、退換貨原因、姓名、聯絡電話及地址。
       
    • 淨水器及濾芯耗材一經拆封安裝、註冊登入、過水後,除商品本身有瑕疵外,恕無法辦理退換貨,請務必確認型號及購買需求後再拆封。
       
    • 在您收到商品後,如發現訂錯型號、商品配送錯誤,或因非人為因素導致商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並將新品寄送給您。
       
    • 鑑賞期內請務必保持原包裝商品的完整性,包含發票、主要商品、所有附隨文件、配件、內外包裝、贈品等。如商品有已拆封、安裝、過水、註冊登入、移除封條或吊牌等情事,可能會影響退換貨權益。
       
    • 寄回退換貨商品時,若原包裝紙箱已遺失,請使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,避免商品在運送途中受到碰撞損壞。切勿直接在商品原廠外盒或商品上黏貼宅配單或書寫文字,若原廠外盒損毀將無法退換貨,或將從退款中扣除損壞費用。
       
    • 當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。
  • 派工流程

    • 請先透過 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁,拍攝至少兩張「現場環境」照片給客服人員:
      -「櫥上」照片 (包含流理檯面與水龍頭位置)
      -「櫥下」照片 (包含水源、電源位置)
      本公司將確認商品能否安裝,並依照現場環境提供最佳規劃與安裝建議。

       
    • 當您完成訂購流程,將於 2~7 個工作天內,由專人與您確認配送與安裝時間。
       
    • 收到商品時請勿自行拆封安裝,以免發生產品瑕疵責任歸屬爭議。
  • 安裝地區

    • 含全台標準安裝服務之商品,若安裝地點位於宜蘭、花蓮、台東、部分偏遠地區或離島,請洽本公司客服人員確認派工安裝相關事宜。